5. Veelgestelde vragen
De vragen die we het vaakst krijgen, met een kort en eerlijk antwoord.
Moet mijn computer altijd aan staan?
Alleen als je op dat moment wilt dat er geprint wordt. Autoprint print zolang de computer aan staat en internet heeft. Staat de pc uit, dan wachten de bestellingen gewoon; zodra je hem weer aanzet, worden ze alsnog geprint. Er gaat niets verloren.
Krijg ik dezelfde pakbon twee keer?
Nee. Autoprint onthoudt precies welke bestellingen al geprint zijn en slaat die over. Elke order wordt één keer geprint.
Kan ik meerdere printers gebruiken?
Je kiest op dit moment één printer voor je pakbonnen. Extra printers kosten niets — meerdere printers tegelijk aansturen en aparte printregels per order staan op de lijst met uitbreidingen. Laat het ons weten als je dit nodig hebt, dan denken we mee.
Wat gebeurt er als ik mijn gratis grens bereik?
Op het gratis abonnement print je 50 bestellingen per maand. Bij de 51e stopt het printen tot de volgende maand. Je bestellingen blijven gewoon bewaard, dus je raakt niets kwijt — er wordt alleen niets meer uitgeprint.
Er komt geen rekening achteraf en er worden geen prints bijgekocht. Wil je verder printen, dan stap je over op Pro; dat is de enige manier waarop de grens verdwijnt.
Wat kost een tweede webshop?
Bij Pro betaal je per gekoppelde webshop. Twee webshops is dus twee keer het maandbedrag, drie webshops drie keer. Wat dat bedrag is, staat bij de prijzen op autoprint.shop.
Je betaalt precies de dagen dat een webshop gekoppeld staat. Koppel je er een bij op de 20e van een maand met 31 dagen, dan betaal je voor die maand 12/31 van het bedrag voor die shop — niet de hele maand, en ook niet nul. Koppel je er een los, dan gaat het net zo de andere kant op: de dagen die je niet meer gebruikt, betaal je niet.
Die verrekening staat op je eerstvolgende maandfactuur, als aparte regel met het aantal dagen erbij. Je ziet dus één afschrijving per maand: de nieuwe maand vooruit, plus de bijstelling over de maand ervoor. Er komt geen losse afschrijving tussendoor.
Je allereerste factuur volgt dezelfde regel: begin je op de 20e, dan betaal je over die maand alleen de resterende dagen.
Printers kosten niets extra — je betaalt alleen voor het aantal webshops. Autoprint draait wel op één computer per account; zie de volgende vraag.
Kan ik Autoprint op meerdere computers draaien?
Nee, Autoprint draait op één computer per account. Installeer je hem op een tweede computer, dan neemt die het over van de eerste — ze werken niet naast elkaar. Heb je meerdere vestigingen die tegelijk moeten printen, laat het ons weten; dat is precies het soort vraag waar we ons op richten.
Op die ene computer mag je wél zoveel printers aansluiten als je wilt.
Wat kost het?
Er is een gratis abonnement om te proberen, en een betaald abonnement met onbeperkt printen. De actuele prijzen vind je bij de prijzen op autoprint.shop. Overstappen kan altijd.
Kan ik Autoprint gebruiken als mijn bedrijf buiten de EU zit?
Op dit moment leveren we Autoprint aan zakelijke klanten binnen de Europese Unie. Dat heeft te maken met btw-regels die per land buiten de EU anders liggen, en met support die op Nederlandse werkdagen loopt.
Het is nadrukkelijk geen gesloten deur. Zit je bedrijf erbuiten en wil je Autoprint gebruiken? Stuur een bericht naar support@autoprint.shop met waar je bedrijf gevestigd is en welk webshopplatform je gebruikt. Dan kijken we wat er mogelijk is en zetten we je abonnement met je klaar.
Kies je in het portaal een land buiten de EU, dan zie je daarom geen betaalknop maar dat contactadres. Je gegevens raak je niet kwijt.
Welke hulp valt onder mijn abonnement?
E-mailsupport op werkdagen, met een reactie binnen één werkdag. Die hulp gaat over Autoprint zelf: werkt er iets niet zoals het hoort, of snap je niet hoe iets werkt, dan lossen we dat op.
Gaat het over je eigen netwerk, je printer, je pc of Windows, dan valt dat buiten het abonnement. We laten je niet in de kou staan: daarvoor bestaan de losse diensten Remote installatie en Autoprint Care, waarmee we meekijken en het voor je oplossen.
Op het gratis abonnement helpen we bij problemen in Autoprint zelf, en wijzen we je voor de rest de weg in deze handleiding.
Kan ik opzeggen?
Ja, wanneer je maar wilt, via je dashboard. Geen kleine lettertjes. De maand die je al betaald hebt, loopt gewoon af — je houdt Autoprint dus tot het einde van die maand en er wordt daarna niets meer afgeschreven.
Kan ik van webshopplatform wisselen?
Ja. Je koppelt gewoon de nieuwe webshop op je dashboard. Zie 3. Je webshop koppelen.
Is mijn data veilig?
Ja, daar zijn we serieus in. Alle communicatie is versleuteld, gevoelige gegevens worden nooit als leesbare tekst bewaard, en we werken volgens de AVG (de Europese privacywet). Het hele verhaal staat in 7. Privacy en beveiliging.
Moet ik updates zelf installeren?
Nee. Autoprint houdt zichzelf up-to-date. Je hebt er geen omkijken naar.
Ik heb een nieuwe computer — wat nu?
Je installeert Autoprint op de nieuwe computer met een nieuwe installatiecode. Die vraag je aan via je dashboard of bij support@autoprint.shop. Zie ook 6. Problemen oplossen.
Staat jouw vraag er niet bij? Mail gerust naar support@autoprint.shop.