6. Solución de problemas

De vez en cuando algo no sale como esperabas — es normal. Abajo están las cosas que vemos más a menudo, con la solución más rápida. ¿Sigues atascado? support@autoprint.shop te ayuda.

Mi ordenador aparece «desconectado» en el panel

Autoprint solo puede dar señales si el ordenador está encendido y con internet. Repasa:

• ¿Está el ordenador encendido y no en suspensión?
• ¿Tiene internet? (¿Puedes abrir una página web?)
• Tras el arranque, dale un minuto — la conexión se restablece sola.

Si después sigue sin conectarse, dínoslo.

Mi impresora no está en la lista

• ¿La impresora aparece pero no se puede seleccionar? Algunas impresoras nunca pueden funcionar desde un programa en segundo plano. Autoprint las deja a propósito en la lista, pero en gris — con el motivo indicado. Es el caso de Microsoft Print to PDF, Microsoft XPS Document Writer, Fax y OneNote: abren una ventana pidiendo un nombre de archivo, o descartan la salida. Elige una impresora de la que salga papel de verdad.
• ¿Aparece la impresora con un ⚠? Entonces es una impresora visible solo mientras tienes la sesión iniciada (vinculada al usuario, o una impresora de red compartida). Consulta 4. Elegir tu impresora — una impresora local en un puerto TCP/IP es más fiable.
• ¿Añadiste la impresora justo después de que Autoprint ya estuviera funcionando? Entonces reinicia el ordenador; al arrancar, Autoprint vuelve a mirar qué impresoras hay y pasa la lista actualizada a tu panel.

No se imprime nada

Repasa esta lista:

1. ¿Has elegido una impresora en tu panel y la has guardado?
2. ¿La impresora funciona por lo demás con normalidad (papel, corriente, sin errores)?
3. Haz una impresión de prueba desde tu panel. Si sale, la conexión está bien y los pedidos reales también se imprimirán.
4. ¿Aparece tu ordenador como en línea en el panel? Si no, mira más arriba.

¿La impresión de prueba se queda sin respuesta? A los tres minutos tu panel lo da por perdido y dice por qué: si no se ha visto tu ordenador, probablemente esté apagado o Autoprint no esté funcionando. Si responde pero no llega nada, inténtalo de nuevo sin más: el botón sigue disponible.

Tengo que «volver a iniciar sesión» / el programa muestra un error de acceso

Esto pasa, por ejemplo, si empezaste a usar Autoprint en otro ordenador, o si hay que rehacer la conexión segura. La solución es un código de instalación nuevo:

1. Pide un código de instalación nuevo desde tu panel o a support@autoprint.shop.
2. Vuelve a instalar Autoprint con ese código (consulta 2. Primeros pasos).

Un Autoprint pertenece a un ordenador. Si quieres mudarte a otro PC, siempre es con un código nuevo.

Mis pedidos no aparecen

• ¿Está tu tienda conectada y la prueba al conectar salió bien? Consulta 3. Conectar tu tienda.
• ¿Han entrado pedidos nuevos desde que conectaste? Autoprint toma los pedidos creados después de la conexión.
• ¿Solo imprimes los pedidos pagados? Comprueba entonces que el pedido esté realmente marcado como pagado.

¿Sigue sin resolverse?

Sin preocupaciones — escribe a support@autoprint.shop con una breve descripción de lo que ves. Menciona el nombre de tu empresa y lo resolvemos rápido por ti.

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