6. Dépannage

De temps en temps, quelque chose ne se passe pas comme prévu — c'est normal. Voici ce que nous voyons le plus souvent, avec la solution la plus rapide. Toujours bloqué ? support@autoprint.shop vous aidera.

Mon ordinateur est « hors ligne » sur le tableau de bord

Autoprint ne peut se signaler que si l'ordinateur est allumé et connecté à internet. Passez en revue :

• L'ordinateur est-il allumé et pas en veille ?
• A-t-il internet ? (Pouvez-vous ouvrir un site web ?)
• Après le démarrage, laissez-lui une minute — la connexion se rétablit d'elle-même.

S'il ne revient toujours pas en ligne, dites-le-nous.

Mon imprimante n'est pas dans la liste

• L'imprimante est-elle présente mais impossible à sélectionner ? Certaines imprimantes ne peuvent jamais fonctionner depuis un programme d'arrière-plan. Autoprint les laisse volontairement dans la liste, mais les grise — avec la raison affichée. C'est le cas de Microsoft Print to PDF, Microsoft XPS Document Writer, Fax et OneNote : elles ouvrent une fenêtre demandant un nom de fichier, ou jettent la sortie. Choisissez une imprimante qui sort vraiment du papier.
• L'imprimante est-elle affichée avec un ⚠ ? Alors c'est une imprimante visible uniquement tant que vous êtes connecté (liée à l'utilisateur, ou une imprimante réseau partagée). Voir 4. Choisir votre imprimante — une imprimante locale sur un port TCP/IP est plus fiable.
• Avez-vous ajouté l'imprimante juste après qu'Autoprint tournait déjà ? Alors redémarrez l'ordinateur ; au démarrage, Autoprint regarde à nouveau quelles imprimantes existent et transmet la liste à jour à votre tableau de bord.

Rien ne s'imprime

Parcourez cette liste :

1. Avez-vous choisi une imprimante sur votre tableau de bord et enregistré ?
2. L'imprimante fonctionne-t-elle par ailleurs normalement (papier, alimentation, pas d'erreur) ?
3. Faites un test d'impression depuis votre tableau de bord. S'il sort, la connexion est bonne et les vraies commandes s'imprimeront aussi.
4. Votre ordinateur est-il en ligne sur le tableau de bord ? Sinon, voir ci-dessus.

Le test d'impression reste sans réponse ? Au bout de trois minutes, votre tableau de bord abandonne et vous dit pourquoi : si votre ordinateur n'a plus été vu, il est probablement éteint ou Autoprint ne tourne pas. S'il répond mais que rien ne revient, réessayez simplement — le bouton reste utilisable.

Je dois « me reconnecter » / le programme affiche une erreur d'accès

Cela arrive par exemple si vous avez commencé à utiliser Autoprint sur un autre ordinateur, ou si la connexion sécurisée doit être rétablie. La solution est un nouveau code d'installation :

1. Demandez un nouveau code d'installation depuis votre tableau de bord ou à support@autoprint.shop.
2. Réinstallez Autoprint avec ce code (voir 2. Démarrage).

Un Autoprint appartient à un ordinateur. Si vous voulez déménager vers un autre PC, c'est toujours avec un nouveau code.

Mes commandes n'apparaissent pas

• Votre boutique est-elle connectée, et le test lors de la connexion a-t-il réussi ? Voir 3. Connecter votre boutique.
• De nouvelles commandes sont-elles arrivées depuis la connexion ? Autoprint prend les commandes créées après la connexion.
• N'imprimez-vous que les commandes payées ? Vérifiez alors que la commande est bien marquée comme payée.

Toujours pas résolu ?

Pas d'inquiétude — écrivez à support@autoprint.shop avec une brève description de ce que vous voyez. Mentionnez le nom de votre entreprise et nous vous réglons cela rapidement.

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